Un numéro qui commence par 08 peut être totalement gratuit, facturé comme un appel normal, ou vous coûter jusqu’à 2,50 € la minute — et rien dans l’affichage du numéro lui-même ne le dit clairement. La différence tient aux quatre premiers chiffres, à une réglementation de l’Arcep qui plafonne chaque tranche, et à des obligations que les entreprises doivent respecter avant de vous facturer quoi que ce soit. Voici comment lire un numéro en 08, ce que la loi vous garantit, et ce que vous pouvez exiger si une entreprise vous impose un numéro payant pour une réclamation.

Sommaire

Trois catégories de numéros en 08, trois tarifs

Depuis la réforme du 1er octobre 2015, l’Arcep (l’Autorité de régulation des communications électroniques) range tous les numéros en 08 dans trois familles, selon les deux chiffres qui suivent. Cette classification détermine à elle seule si l’appel vous coûte quelque chose.

Gratuits, banalisés, surtaxés : comment les reconnaitre

  • 0800 à 0805 : numéros verts, gratuits. Ni la communication ni le service ne sont facturés, même depuis un mobile.
  • 0806 à 0809 : numéros gris, banalisés. Le service est gratuit, mais l’appel est décompté de votre forfait comme un appel vers une ligne fixe classique.
  • 081, 082, 089 : numéros violets, surtaxés. Une partie du prix rémunère l’éditeur du service, en plus du coût de la communication.

Deux numéros qui se ressemblent peuvent ainsi avoir des tarifs très différents : le 0806 reste banalisé, sans surtaxe, alors que le 0810, qui commence pourtant de la même façon, entre déjà dans la tranche surtaxée 081, à 0,05 € HT la minute au maximum.

Le code couleur affiché sur les sites professionnels

Un professionnel qui communique un numéro en 08 sur son site ou ses courriers doit indiquer sa catégorie tarifaire à côté du numéro : « appel gratuit », « appel non surtaxé » ou « service + prix d’appel ». L’absence de cette mention ne rend pas l’appel gratuit pour autant : elle prive seulement l’entreprise d’un argument si vous contestez ensuite la facturation.

Le tarif maximum de chaque tranche surtaxée

Pour les numéros surtaxés, l’Arcep fixe un plafond par préfixe, exprimé hors taxes, à la minute ou à l’appel :

Préfixe Plafond par minute Plafond par appel
081 0,05 € HT 0,125 € HT
082 0,137 € HT 0,417 € HT
089 0,667 € HT 2,50 € HT

081 : le palier le plus bas

C’est la tranche la plus fréquente pour des services d’assistance technique ou des standards d’entreprise. À 0,05 € HT la minute, un appel de dix minutes reste sous le demi-euro de surtaxe, communication comprise.

082 : le palier intermédiaire

Utilisé par des services à plus forte valeur ajoutée — conciergeries, plateformes de mise en relation. Le plafond par appel, 0,417 € HT, s’applique dès la première seconde même si vous raccrochez aussitôt.

089 et les numéros courts : le palier le plus élevé

La tranche la plus chère, partagée avec les numéros courts à quatre ou six chiffres (type 3BPQ ou 10YT) et les 118 XYZ de renseignements téléphoniques. Un appel de cinq minutes peut approcher 3,50 € hors taxes rien qu’en surtaxe.

Le plafond absolu qui protège tous les appels

0,80 € par minute ou 3 € par appel, sans exception de préfixe

Depuis le 1er août 2021, l’Arcep a ajouté un second verrou, indépendant du préfixe composé : aucun service à valeur ajoutée, quel que soit son numéro, ne peut facturer plus de 0,80 € TTC par minute ou 3 € TTC par appel. Ce plafond englobe la communication et le service, taxes comprises, là où les montants par préfixe du tableau ci-dessus s’entendent hors taxes et hors coût de communication.

Ce que ce plafond change concrètement sur votre facture

Une ligne facturée au-delà de ce montant, quelle que soit sa justification commerciale, constitue à elle seule un motif de contestation auprès de votre opérateur. Vous n’avez pas à prouver un abus supplémentaire : le dépassement du plafond suffit.

L’annonce du prix avant la mise en relation

Un message vocal gratuit, obligatoire depuis 2009

L’arrêté du 10 juin 2009 impose à tout service surtaxé de diffuser, avant la mise en relation et sans que cette annonce soit elle-même facturée, un message précisant qu’il s’agit d’un appel payant et à quel tarif. Un numéro qui décroche directement sur un conseiller ou une musique d’attente, sans cette annonce, contrevient à cette obligation.

Que faire si l’annonce est absente

Notez l’heure, la durée de l’appel et le numéro composé. Ces éléments suffisent à appuyer une réclamation auprès de votre opérateur, qui doit vérifier la conformité du service avant de maintenir la facturation. L’absence d’annonce est un argument recevable, indépendamment du montant facturé.

Le numéro non surtaxé que l’entreprise vous doit

SAV et réclamations : la surtaxe est interdite

Les articles L. 121-16 et L. 224-38 du code de la consommation interdisent à un professionnel d’utiliser un numéro surtaxé pour le suivi d’une commande déjà passée ou le traitement d’une réclamation. Concrètement, si vous avez un contrat en cours — abonnement, achat, livraison — l’entreprise doit vous donner accès à un numéro non surtaxé pour tout ce qui concerne son exécution, même si son standard commercial reste en 089.

Quand l’entreprise peut légalement garder un numéro payant

Cette obligation ne couvre que le suivi d’un contrat existant. Une entreprise reste libre de facturer l’appel d’un prospect qui n’a encore rien commandé, ou une ligne de renseignements généraux sans lien avec un contrat en cours. La distinction se fait sur l’objet de l’appel, pas sur le numéro composé : deux numéros différents peuvent coexister sur le même site, à condition que leur destination respective soit indiquée sans ambiguïté.

Vérifier le tarif avant de décrocher ou de composer

Repérer le préfixe et la fourchette de prix

Les quatre premiers chiffres suffisent à situer un numéro dans l’une des trois familles décrites plus haut. Sur une facture ou un site marchand, le numéro doit être accompagné de sa mention tarifaire ; sur un appel entrant, cette information n’apparaît nulle part et seul le préfixe permet de se faire une idée.

Les outils pour identifier un numéro inconnu

Face à un appel manqué dont vous ne reconnaissez pas l’indicatif, la prudence consiste à vérifier avant de rappeler plutôt qu’après : notre article sur les 4 étapes pour vérifier un numéro inconnu détaille la marche à suivre. C’est particulièrement utile face à un numéro qui sonne une fois puis raccroche, scénario dans lequel le rappel réflexe est exactement ce que recherche le fraudeur.

Et si vous avez déjà été facturé au-delà du plafond

La contestation d’une ligne déjà facturée suit une procédure précise auprès de l’opérateur, puis éventuellement du médiateur des communications électroniques. Ce parcours, avec les délais et les justificatifs à fournir, est détaillé dans notre article j’ai rappelé un numéro surtaxé : quels frais, quels recours. Si l’appel provient d’un démarchage que vous jugez abusif, le signalement au 33700 complète la démarche auprès de votre opérateur.

Questions fréquentes

Un numéro en 08 est-il toujours payant ?

Non. Les numéros de 0800 à 0805 sont entièrement gratuits, y compris depuis un mobile. Seuls 0806 à 0809 (banalisés) et 081, 082, 089 (surtaxés) sont facturés.

Comment savoir si un 08 est gratuit depuis un mobile ?

La gratuité des numéros 0800 à 0805 vaut depuis n’importe quelle ligne, fixe ou mobile, quel que soit l’opérateur. Les numéros banalisés (0806-0809), eux, sont décomptés du forfait comme un appel classique, sans surtaxe supplémentaire.

Une entreprise peut-elle m’obliger à appeler un numéro surtaxé pour une réclamation ?

Non. Pour le suivi d’une commande ou une réclamation liée à un contrat en cours, la loi impose un numéro non surtaxé. Un numéro payant reste possible pour des demandes commerciales sans lien avec un contrat existant.

Que faire si personne ne m’a annoncé le tarif avant l’appel ?

Signalez-le à votre opérateur en précisant l’heure et le numéro composé : l’absence d’annonce tarifaire, obligatoire depuis 2009, constitue en elle-même un motif de contestation de la facturation.

Les numéros courts type 3939 suivent-ils les mêmes règles ?

Les numéros courts à quatre chiffres (3BPQ) et les 118 XYZ sont soumis au même plafond que la tranche 089, soit 0,667 € HT la minute ou 2,50 € HT par appel, et au même plafond absolu de 0,80 € TTC par minute.